Kesäloma on ohi ja säätä ei pääse moittimaan. Lämpimän sään johdosta muun muassa erityyppisiä nesteitä on nautittu paljon. Sään vaikutukset kulutuskäyttäytymiseen ovat moninaiset. Sää lisää joidenkin tuotteiden/palveluiden menekkiä ja joidenkin menekkiä se puolestaan vähentää riippumatta siitä minkälaisia bonuksia tai myynnin kehitysprojekteja yrityksessä on määritetty.

Laatujärjestelmästandardeissa myynnin vaatimukset rajoittuvat yleensä hyvin perusasioihin: tuotteen määrittelyyn sekä katselmointiin, että pystytään toimittamaan asiakkaalle sitä mitä luvattiin tai sovittiin. Usein tuotemäärittely ja katselmointi tehdään kauppakohtaisesti tarjouspyyntö-tarjous-tilaus-tilausvahvistus/sopimus reittejä soveltaen. Tuote-esitteet, speksit tai piirustukset määrittävät tai täydentävät asiakkaan odotuksia tuotteen sisällöstä. Kaupankäynti voi tapahtua myös erilaisten hinnastojen tai nettikaupan pohjalta, jolloin muodollinen jokaisen tilauksen katselmointi on varsin epäkäytännöllistä. Näissä tapauksissa katselmointirutiini pitää kohdistaa niihin tietoihin, joita näissä dokumenteissa tai työkaluissa määritellään.

Monilla aloilla, erityisesti palvelusektoreilla, on vielä omat haasteensa, kun myynti tapahtuu ilman mitään kirjallisia asiakirjoja. Esimerkkinä voisi olla ravintolatoiminta, jossa usein luonnostaan ja lainsäädännön ohjaamana toimitaan laatujärjestelmästandardien mukaan: menu määrittelee annokset, lainsäädäntö/toimiala puhtauden, tarjoilija toistaa asiakkaan tilauksen ja kertoo mahdollisen ruuhkatilanteen sekä kysyy tyytyväisyyttä aterioinnin jälkeen.

Suullisessa kaupankäynnissä kommunikaatiolla on huomattava merkitys ja toisto/vahvistus on siinä avainasemassa. Tällöin voi vielä riskiarvioinnin perusteella olla kannattavaa lähettää asiakkaan tilauksen perusteella kirjallinen tilausvahvistus, jolloin asiakas saa määrittelyn siitä mitä myyjä oli kuullut hänen tilaavan.

Tänään alkavat Barcelonassa yleisurheilun EM-kisat, joissa suomalaisten mitalit ovat varmaankin yhtä tiukassa kuin talvella Vancouverissa. Veikkaan yhtä keihäsmitalia.

Teksti: 27.7.2010, Jukka Luukka, Lead Auditor, Bureau Veritas Certification